Häufig gestellte Fragen (FAQ) – waschnatur.com
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unseren Shop, unsere Produkte und unsere Philosophie. Sollten Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
1. Zu unseren Produkten und unserer Philosophie
Was bedeutet „nachhaltig“ für Sie konkret?
Für uns umfasst Nachhaltigkeit drei gleichwertige Säulen: Ökologie, Qualität und Fairness. Ökologie bedeutet den Einsatz von nachwachsenden, recycelten oder biologisch abbaubaren Rohstoffen sowie umweltschonende Herstellungsprozesse. Qualität steht für langlebige, funktionale Produkte, die nicht schnell entsorgt werden müssen. Fairness garantiert menschenwürdige Arbeitsbedingungen und transparente Lieferketten.
Wie wählen Sie Ihre Produkte aus?
Jedes Produkt durchläuft einen strengen Auswahlprozess. Wir prüfen die verwendeten Materialien, Herkunft, Herstellungsbedingungen, Umweltauswirkungen und die Relevanz für einen nachhaltigen Alltag. Wir legen Wert auf anerkannte Zertifikate (wie GOTS für Textilien) und eine klare, ehrliche Kommunikation der Produkteigenschaften.
Sind alle Produkte auf waschnatur.com biologisch abbaubar?
Viele unserer Produkte, insbesondere im Bereich Reinigung und Pflege, sind biologisch abbaubar. Bei langlebigen Gebrauchsgegenständen (z.B. aus Holz oder Metall) steht die Wiederverwendbarkeit und Recyclingfähigkeit im Vordergrund. Die genauen Eigenschaften finden Sie stets in der jeweiligen Produktbeschreibung.
2. Zur Bestellung und Lieferung
Wie kann ich bei waschnatur.com bestellen?
Sie können die gewünschten Artikel in unseren Shop legen und den Bestellvorgang durch Eingabe der benötigten Daten abschließen. Sie erhalten nach Bestelleingang eine automatische Bestätigungs-E-Mail.
Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
Wir versenden Ihre Bestellung mit unseren Logistikpartnern. Die konkret verfügbaren Versandoptionen werden Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den Status Ihrer Lieferung einsehen können.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
Nicht verfügbare Artikel sind im Shop als „ausverkauft“ gekennzeichnet. Wir bemühen uns, populäre Produkte schnellstmöglich wieder aufzufüllen. Sie können sich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder lieferbar ist.
3. Zu Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene, sichere Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, Lastschrift, PayPal und Rechnung (abhängig von Bonität und Bestellwert). Alle Zahlungsvorgänge sind SSL-verschlüsselt.
Sind meine Daten sicher?
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir erheben und verarbeiten Daten ausschließlich nach den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung auf waschnatur.com.
4. Zu Umtausch, Rückgabe und Garantie
Kann ich Artikel zurücksenden oder umtauschen?
Ja, Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht. Bitte beachten Sie dazu die detaillierten Informationen in unseren Widerrufsbelehrungen, die Sie in der Bestellbestätigung finden und auch jederzeit auf waschnatur.com einsehen können.
Was mache ich bei einem defekten Artikel?
Sollte ein Artikel bei Erhalt defekt sein oder einen material- oder verarbeitungsbedingten Fehler aufweisen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir stellen Ihnen unter Einhaltung der gesetzlichen Garantie- und Gewährleistungsvorschriften eine Lösung zur Verfügung.
5. Sonstiges
Bietet waschnatur.com auch Geschenkgutscheine an?
Ja, in unserem Shop können Sie digitale Geschenkgutscheine erwerben, die Sie per E-Mail versenden können. Sie sind eine perfekte Idee für alle, die Wert auf nachhaltigen Konsum legen.
Wie kann ich mich über Nachhaltigkeitsthemen informieren?
Besuchen Sie unser Online-Magazin auf waschnatur.com! Dort finden Sie regelmäßig neue Artikel, Tipps und Hintergrundinformationen zu einem bewussteren Lebensstil.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Serviceteam steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Website unter dem Link „Kundenservice“ auf waschnatur.com.
Wir hoffen, Ihre Fragen beantwortet zu haben. Vielen Dank, dass Sie sich für einen bewussteren Konsum entscheiden!
Ihr Team von waschnatur.com